Je li potrebno ponavljati da će nedostupan FMCG brand ubrzo biti mrtav brand, a opet kako je prevelika dostupnost besmislena kada govorimo o luksuznim brandovima? Svatko to zna, ali još uvijek o dostupnosti, kao sastojku, se gotovo uopće ne govori. Međutim, u online dobu, moramo se zapitati o korisnosti fizičkih prodavaonica.

Prodavaonice su sada mjesta instant gratifikacije i brand storytellinga. Brandovi si ne mogu priuštiti da budu dosadni na mjestima u kojima se s potrošačima susreću jedan na jedan.

Biti nedostupan je odraz gluposti i lijenosti jer ako je vaš brand naporno radio na svim ostalim sastojcima koji grade brand, ne bi trebao imati poteškoća u ostvarenju ovog sastojka. Coca-Cola je dobro razumjela važnost ovog sastojka, zato je i pobijedila Pepsi u globalnoj distribuciji ovog napitka.

Apple je dostupan, ali točno u pravom omjeru kreira čežnju, potiče sanjarenje, planiranje, predbilježbu i čekanje u redu kako bi izgradio priču o potrošačima koji na ulici satima čekaju kako bi kupili svoje digitalne ljubimce i tako potaknuli sve nas ostale da ih slijedimo.

Još 2005. godine, kada smo radili na projektu za trgovinu igračaka, shvatili smo da moramo biti sveprisutni. Naša ideja je bila da brand ima brandirane kornere unutar velikih supermarketa. Na taj način smo gradili osjećaj udobnosti za roditelje koji su već tamo i kupuju, a u slučaju da im je bila potrebna igračka, mogli su je kupiti na licu mjesta, što je rezultiralo prepoznatljivošću branda u vrlo kratkom vremenu.

Brandovi trebaju raditi na dostupnosti na mjestima gdje su potrebni, ali ne i očekivani. Oduševila sam se kad je Ikea došla u središte grada nekoliko tjedana prije Božića, ali sam se isto tako jako razočarala kad sam shvatila da je to samo show-room. Ovim potezom me nisu natjerali da se trčim u “pravu Ikea”, samo su me prilično iziritirali.

Ideja koja bi mi se svidjela bila bi – prava Ikea u centru grada koja funkcionira kao drop -off točka, gdje mogu naručiti sitnice iz velike Ikee, koja se uvijek nalazi na rubu gradova.

Dostupnost možda nije nevjerojatno uzbudljiva tema, ali pridonosi vašoj naklonosti prema brandu, a prodavaonice bi trebale postati mjesta bajkovitog pripovijedanja koja potiču emocije i razinu zanesenosti brandom.